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重庆ISO认证
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ISO9001质量管理体系认证方法建立和实施质量管理体系的方法包括以下步骤:确定顾客和其他相关方的需求和期望;建立组织的质量方针和质量目标;确定实现质量目标必需的过程和职责;确定和提供实现质量目标必需的资源;规定测量每个过程的有效性和效率的方法;应用这些测量方法确定每个过程的有效性和效率;确定防止不合格并消除产生原因的措施;建立和应用持续改进质量管理体系的过程。上述方法也适用于保持和改进现有的质量...
企业当家人的困惑 他(她)们是有梦想的人,有着敏锐的洞察力和超强的创新力,激情洋溢,思维敏捷,高瞻远瞩,运筹帷幄。 曾几何时,他(她)们有了焦虑感,脾气大了,爱发火了 如何实现业绩倍增? 如何快速突破瓶颈? 如何优化组织结构提升运营效率? 如何明确战略定位? 如何提升市场竞争力? 如何打造高绩效团队? 如何建立高绩效组织? ...
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ISO20000认证咨询

日期: 2019-11-29 00:00:00
  • 来源:
  • 日期: 2019-11-29 00:00:00
  • 作者:

    

IT体系实质上在所有行业都扮演着一个至关重要的角色,它需要持续的专业支持和更新。然而一些组织通常将其IT部门视为一个增加成本的部门,而非一项增值服务部门。这种IT管理模式的产生就是没有用系统化方法去计划,推行和衡量IT服务的实施绩效的结果。ISO20000中的IT服务管理框架能够是组织将IT原先的支持性角色转变成积极的增值服务提供者。这是一种挑战,也是各公司重新赋予IT管理体系活力的机遇。

    证明您对可信赖的IT基础架构的承诺。
    ISO20000认证使您可以表明对可靠的IT基础架构予以专业性支持的承诺。它能增强客户或员工的整体满意度,以及持续改进组织的形象。
    什么是ISO20000?
    ISO20000标准着重于通过“IT服务标准化”来管理IT问题,即将IT问题规类,识别问题的内在联系,然后依据服务水准协议进行计划、推行和监控,并强调与客户的沟通。该标准同时关注体系的能力,体系变更时所要求的管理水平、财务预算、软件控制和分配。ISO20000标准前身是BS15000,和政府商业办公室(OGC)的IT基础设施库(ITIL)界定的过程论密切一致。
    ISO20000包含两个部分:
    ISO20000-1是一个正式的规范,它界定了一个组织向客户提供品质合格、管理良好的服务的有关要求。它的范围包括:
    1、管理体系要求
    2、服务管理的计划和推行
    3、新的或变更的服务计划和推行
    4、服务提供过程
    5、关系过程
    6、决议过程
    7、控制和发布过程
    另一方面,ISO20000-2是一个行为准则,它描述了ISO20000-1范围内的服务管理程序的较佳范例。这个行为准则对于要准备通过ISO20000-1审核或计划改进服务的公司来说尤其有用。
    ISO20000的益处

    ISO20000带来的ISO声誉和IT服务管理体系的国际化认可,能真正提高所有公司的声誉。在需要的时机和地方能够提供IT专家(内部或外发)支持的可信赖服务。这有助于将任何IT状况处于及时的控制之下并减少他们潜在的损害,提高员工生产力和您的IT体系可靠性。而且,认证使您的组织员工、股东和客户表明了您的IT服务可靠性及高质量。


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