物业公司重庆ISO认证关键因素

日期： 2023-03-06 来源：

重庆ISO认证咨询认为:物业公司作为服务类企业，小区业主就是你的顾客，申请重庆ISO认证时，应该重在考察顾客的服务满意度，这将是能否顺利通过ISO认证的关键因素。

然而，物业公司服务质量有些的确跟不上，原因是多方面的。说到底都是利益驱使。比如，最近笔者所在小区业主和物业公司就闹得不可开交。

众所周知，ISO9001认证标准指出衡量顾客满意度的最主要标杆。在企业提了ISO认证申请时，认证机构首先要求企业附上质量绩效数据，包括顾客满意度目标及其达成情，同时要求企业在ISO认证申请书上确认没有发生过重大质量投诉。对物业公司而言，这个质量投诉可以理解为服务投诉。投诉处理不好就构成顾客不满意。投诉虽然有投诉，但处理得好，反而可能增强顾客满意度。我们可以看到，一些申请ISO认证的企业，往往其顾客满意度是通过调查统计得来的。而顾客满意度调查表在设计的时候，调查内容和项目一般都包括服务质量得分。这个服务就包括顾客投诉处理等。

而重庆ISO认证申请物业公司，很多为了通过认证。都会在ISO认证申请书上刻意回避业主投诉甚至重大群体投诉事件，都会刻意选择有利于体现顾客满意度的形式。

建议重庆ISO认证公司应该改变过去形式审核的方式，在开展物业公司ISO认证时，不妨去社区、业主方面作些调查了解，比如可以要求看看每家每户的真实顾客满意度调查签名等等关键因素。然后，去业主家进行一些抽查和核实，是否在ISO认证前，开展了真真实实的顾客满意度调查，是否调查结果属实。如此，才能体现其ISO认证证书的含金量，增强ISO认证公司的公信力！

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