实施ISO9001认证和认证是解决上述问题的有效途径。ISO适用于四大类产品的9000系列标准，服务产品就是其中之一，ISO9004-2标准为质量体系的建立和实施提供指导。ISO9001认证可以作为服务行业的认证标准，两者的有效结合可以帮助服务企业建立有效的质量体系。

服务业的特点：
1、服务行业的产品往往是无形产品或无形产品
从服务业的分类来看，大部分服务项目只提供单一的服务，其服务就是产品。此时提供的产品是无形产品，但不排除贸易中餐厅的一些服务项目不仅提供无形产品，还提供有形产品。

2、服务业的"人"是服务产品的重要组成部分
ISO8402标准将服务定义为满足客户需求、供应商与客户之间的联系活动以及供应商内部活动的结果。服务只能通过与客户的接触来实现，与客户的接触是由服务行业的员工完成的。此时，员工的工作技能、工作方法和态度是客户感受服务的一个重要方面。

3、质量对服务业具有更重要的意义
质量对任何行业来说都是重要的。满足客户需求是每个行业工作的核心。质量对服务业具有更重要的意义。只有良好的服务质量才能满足客户，赢得客户的信任，占领市场。因为服务业的质量评价往往是基于客户的主观感受，在这个时候，客户的感受和满意度是非常重要的。一旦客户感到不满意，他通常不会主动与您交谈，而是放弃购买服务并在其活动圈内传播。