IT体系实质上在所有行业都扮演着一个至关重要的角色，它需要持续的专业支持和更新。然而一些组织通常将其IT部门视为一个增加成本的部门，而非一项增值服务部门。这种IT管理模式的产生就是没有用系统化方法去计划，推行和衡量IT服务的实施绩效的结果。ISO20000中的IT服务管理框架能够是组织将IT原先的支持性角色转变成积极的增值服务提供者。这是一种挑战，也是各公司重新赋予IT管理体系活力的机遇。

    ISO20000带来的ISO声誉和IT服务管理体系的国际化认可，能真正提高所有公司的声誉。在需要的时机和地方能够提供IT专家（内部或外发）支持的可信赖服务。这有助于将任何IT状况处于及时的控制之下并减少他们潜在的损害，提高员工生产力和您的IT体系可靠性。而且，认证使您的组织员工、股东和客户表明了您的IT服务可靠性及高质量。